Consumatore Digitale

Con lo sviluppo delle nuove tecnologie, il settore assicurativo ha subito trasformazioni significative. Negli ultimi anni, l’ascesa delle società insurtech ha rivoluzionato il modo in cui i prodotti e i servizi assicurativi vengono forniti ai consumatori. Per affermarsi efficacemente sul mercato e raggiungere una base di utenti più ampia, le società insurtech devono sfruttare le piattaforme tecnologiche di marketing. Queste piattaforme, infatti, offrono una gamma di strumenti e funzionalità che consentono alle aziende insurtech di interagire in modo efficace con i clienti, ottimizzare gli sforzi e le strategie di marketing e promuovere la crescita. Approfondiamo, quindi, i vari modi in cui le società assicurative possono ricorrere alle piattaforme tecnologiche di marketing per raggiungere e attirare gli utenti.

Segmentazione migliorata dei clienti: CRM, Customer Data Platform e Content Engine Platform e Audience Data Platform

Le piattaforme tecnologiche di marketing offrono funzionalità avanzate di analisi e gestione dei dati permettendo alle società insurtech di segmentare il proprio pubblico target (ADP) in base a criteri specifici quali dati demografici, comportamento e preferenze. Questa segmentazione consente alle aziende insurtech di adattare messaggi e campagne di marketing (CEP) a diversi segmenti di clienti, aumentandone le possibilità di coinvolgimento e conversione.

Esperienze cliente personalizzate: Content Engine Platform, CRM

Le società assicurative possono utilizzare piattaforme tecnologiche di marketing che integrano CEP e CRM per creare esperienze personalizzate sui singoli utenti. Sfruttando gli insight sui dati raccolti attraverso queste piattaforme, possono quindi offrire consigli e offerte customizzate, offerte mirate e contenuti pertinenti agli interessi di utenti specifici sfruttando la grande potenzialità dell’AI nell’analisi dei dati di fruizione dei contenuti e nella produzione di offerte personalizzate. In questo modo le società hanno la possibilità non solo di aumentare la soddisfazione degli utenti, ma anche creare fiducia e fidelizzazione.

Marketing multicanale: ADP, DSP e Dynamic Creative Optimization

Audience Data Platform integrate con DSP e site analytics forniscono alle società assicurative gli strumenti necessari per raggiungere gli utenti attraverso vari canali di marketing, tra cui e-mail, CTV advertising, search organico e paid, social media, mobile app e siti Web. Queste piattaforme consentono alle aziende insurtech di creare campagne di marketing omnichannel coerenti e coese, massimizzando la portata e il coinvolgimento con gli utenti.

Automazione e ottimizzazione del flusso di lavoro

Le aziende insurtech devono affrontare la sfida di gestire sia un grande volume di richieste da parte dei clienti sia le stesse polizze. Le piattaforme di AI integrate con CRM e customer care offrono funzionalità di automazione che semplificano questi processi e consentono alle aziende insurtech di gestire in modo efficiente le interazioni con i clienti. I flussi di lavoro automatizzati aiutano le aziende assicurative a rispondere tempestivamente alle domande degli utenti, fornire aggiornamenti in tempo reale e garantire esperienze utente senza interruzioni.

Processo decisionale basato sui dati

Le piattaforme di marketing automation integrate con sistemi che sfruttano l’AI forniscono alle società assicurative strumenti di analisi e reporting approfonditi dei dati, permettendo di monitorare le prestazioni di marketing, valutare le campagne e ottenere informazioni dettagliate sul comportamento e sulle preferenze degli utenti. Sfruttare questi dati consente alle aziende insurtech di prendere decisioni informate in merito alle strategie di marketing, perfezionare gli sforzi di targeting e ottimizzare la propria portata per attrarre e fidelizzare gli utenti.

Integrazione con i Servizi Insurtech

Molte società insurtech offrono servizi innovativi come assicurazioni su richiesta, copertura peer-to-peer o polizze basate sull’utilizzo. Le piattaforme tecnologiche di marketing possono integrarsi con questi servizi, fornendo un’esperienza utente senza soluzione di continuità. Ad esempio, gli utenti possono essere targettizzati con messaggi personalizzati in base ai loro modelli di utilizzo o incentivati a indirizzare amici e familiari alla piattaforma attraverso programmi di riferimento, ampliando così la base di utenti.

Nel panorama insurtech in rapida evoluzione, l’utilizzo di piattaforme tecnologiche di marketing è fondamentale per le aziende che vogliono raggiungere efficacemente gli utenti e promuovere le proprie offerte. Queste piattaforme offrono una gamma di funzionalità che consentono alle società insurtech di segmentare il proprio pubblico, personalizzare le esperienze, automatizzare i flussi di lavoro, prendere decisioni basate sui dati e integrarsi perfettamente con i propri servizi. Sfruttando questi strumenti, tali aziende possono migliorare i propri sforzi di marketing e stimolare il coinvolgimento degli utenti, con conseguente aumento della consapevolezza, dell’acquisizione e della fidelizzazione nei confronti del marchio. Nel mercato di oggi, sempre più competitivo, l’adozione di piattaforme tecnologiche di marketing svolgerà senza dubbio un ruolo fondamentale nel successo delle società insurtech.

Alessio Angiolillo, Vice President Digitouch Marketing

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Redazione Insurzine

La Redazione di InsurZine è composta da collaboratori, influencer ed analisti, esperti del settore insurtech