Nel celebre film di Ridley Scott Blade Runner, le auto futuristiche non sono solo mezzi di trasporto, ma simboli di un futuro tecnologicamente avanzato, dove innovazione e alienazione coesistono. Questi veicoli volanti hanno lasciato un segno indelebile nell’immaginario collettivo, influenzando profondamente il modo in cui la fantascienza rappresenta il futuro della mobilità. Tuttavia, quel futuro apparentemente lontano è più vicino di quanto si pensi, e se guardiamo al mondo di oggi il settore delle assicurazioni si trova a fronteggiare un cambiamento epocale. Dalla telematica, alle auto autonome fino all’intelligenza artificiale, l’innovazione tecnologica sta ridefinendo non solo come ci muoviamo, ma anche come proteggiamo i mezzi di trasporto. La diffusione della mobilità elettrica, la crescita del car sharing e l’avvento dei veicoli autonomi stanno cambiando le abitudini degli italiani. In questo contesto, l’industria assicurativa per essere competitiva sul mercato deve rivoluzionare la sua offerta a fronte dei nuovi rischi legati ai nuovi trend di mobilità. Le tradizionali polizze auto, infatti, stanno lasciando sempre di più il posto a soluzioni flessibili e personalizzate, basate su dati in tempo reale e su modelli predittivi avanzati. In questo contesto, l’IA e l’analisi dei dati diventano strumenti fondamentali per valutare i rischi e creare coperture capaci di rispondere alle esigenze di una mobilità sempre più smart e sostenibile.
Tra i player assicurativi autorizzati ad operare in Italia, Europ Assistance si è distinta nella realizzazione di soluzioni per la mobilità flessibili capaci di adattarsi al cambiamento in atto. A spiegarci meglio l’offerta della compagnia del Gruppo Generali in occasione dell’Insurtech Day 2024 organizzato da Italian Insurtech Association (IIA) è stato Gennaro Bisesti, General Manager e Chief Commercial Officer di Europ Assistance.
“Europ Assistance ha osservato significativi cambiamenti nel settore della mobilità – racconta – Il nostro barometro annuale ha rivelato che, sebbene l’auto rimanga il mezzo predominante utilizzato dall’87% degli europei e dal 97% degli italiani quotidianamente, c’è una crescente propensione soprattutto nel nostro Paese a rivedere le proprie abitudini di mobilità per il futuro. Inoltre, secondo il 40% dei nostri connazionali l’auto non sarà più essenziale nel prossimo futuro. A pensarlo è una percentuale di italiani che in proporzione è molto più alta rispetto al resto d’Europa. La mobilità è destinata a evolvere verso l’adozione di soluzioni multimodali, come bici, mezzi pubblici, car sharing e monopattini. I giovani, in particolare, sono i più inclini a utilizzare mezzi sostenibili: la maggior parte di loro preferisce la bicicletta rispetto al resto dei cittadini italiani. Un altro trend chiave è l’impatto della tecnologia, che sta rivoluzionando il settore assicurativo non solo sul fronte di vendita delle polizze ma anche sulla creazione di nuovi prodotti come le pay-per-use. Ma anche l’IoT, la guida autonoma e sistemi Adas stanno cambiando il modo in cui vengono percepiti e gestiti i rischi”.
La digitalizzazione influenza l’evoluzione delle polizze
Oggi chi sottoscrive una polizza di assistenza si aspetta soluzioni più digitali e personalizzate. Se un tempo l’interazione con l’assicurato avveniva principalmente tramite telefono, ora le modalità sono molto cambiate in quanto è ampia la gamma di tecnologie che migliorano l’esperienza del cliente.
“Quello che vediamo è che i clienti a seconda un po’ della situazione in cui si trovano utilizzano strumenti diversi per richiedere assistenza – illustra Bisesti – Noi diamo sempre il telefono come opzione, ma in realtà ormai molti utilizzano Whatsapp, altri il Virtual Agent e sono in aumento anche coloro che sfruttano la telematica, sia quella nativa a bordo delle autovetture sia quella messa in aftermarket dalle società assicurative. Quest’ultima in particolare per noi di Europ Assistance è un ausilio prezioso perché ci permette di avere più informazioni sul luogo del fermo, sulla tipologia di problema e di essere in contatto diretto con l’utente per poi assisterlo con maggiore tempestività. La tecnologia poi sta impattando anche il modo in cui gestiamo la nostra flotta di mezzi di soccorso, come li tracciamo, l’apertura dei sinistri, la liquidazione degli stessi in maniera tempestiva e molto altro”.
Bisesti poi non dimentica l’importanza delle partnership attive con operatori specializzati sul territorio per poter offrire un sistema di assistenza in un contesto in cui la mobilità è in continua evoluzione. “Nessun singolo attore è in grado di affrontare da solo tutte le sfide, sia in termini di investimenti che di competenze – afferma – Europ Assistance proprio quest’estate, sulle autostrade, ha assistito una signora che mentre guidava ha accusato un malore. La nostra assicurata premendo un singolo tasto presente nella sua auto è riuscita a parlare con i nostri operatori che, tempestivamente, sono riusciti a contattare il gestore stradale, a mandare un mezzo di soccorso e a effettuare tutti i controlli del caso. Scenario che sarebbe stato impossibile prima senza tutta questa innovazione tecnologica”.
Mobilità, le polizze devono porre al centro la persona
Il settore assicurativo sta vivendo una profonda trasformazione grazie all’adozione di modelli pay-per-use, che promettono di rispondere alle nuove esigenze dei consumatori moderni. Europ Assistance ha lanciato dei prodotti che hanno come focus di professione la persona e non il mezzo di trasporto.
La Compagnia sta lavorando ad un nuovo prodotto che sarà rilasciato prossimamente, che consentirà di estende il numero dei veicoli assicurabili nella stessa polizza. “Questo non è un vero e proprio pay-per-use ma in qualche modo risponde alle nuove esigenze dei nostri clienti che non hanno più bisogno di avere un solo mezzo di trasporto assicurato – dice – però io come compagnia ti copro perché così puoi spostarti con qualsiasi mezzo ed essere protetto. Questa è un po’ anche una risposta che abbiamo provato a dare al mercato”.
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