Nel dibattito sul futuro della distribuzione assicurativa, le Compagnie italiane continuano a parlare di innovazione, omnicanalità, digital mindset. Ma quanto questi diktat vengono realmente recepiti dalle reti agenziali, sub-agenziali e dagli account dei broker?
La generazione dei “clienti digitali” non è più una promessa del futuro: è già la base della nostra quotidianità. Consumatori abituati a comparare, recensire, chiedere risposte immediate, spesso più competenti e informati degli stessi consulenti. Eppure, molte reti commerciali faticano ancora ad ascoltarli davvero. Non per mancanza di volontà, ma per un modello operativo che, in troppi casi, resta ancorato a logiche analogiche, procedure lente, strumenti poco integrati.
Siamo sicuri, come addetti ai lavori, di essere pronti a interpretare e servire questa nuova tipologia di clientela? O rischiamo di tradurre le richieste digital in un semplice invio di documenti via email, convincendoci erroneamente che basti a colmare il gap?
Il nodo è culturale prima ancora che tecnologico. Le Compagnie spingono verso la trasformazione, ma la rete — spesso lasciata sola — fatica a evolversi al ritmo richiesto.
E allora la domanda rimane aperta: non sarà il momento di immaginare davvero una rete 2.0, supportata da percorsi di coaching mirato, indipendente e non di “parte”, capace di far crescere competenze, ascolto e mentalità? Noi qualche richiesta, seria, in tal senso la stiamo ricevendo.
L’assicurazione continua a parlare di futuro, ma può permettersi di restare ancorata al suo passato? Nel mentre auguro Buon Anno, con la speranza che le mandanti inizino a proiettarsi realmente al futuro ed al digitale.
