Zurich North America ha lanciato Zurich Advisor IQ, una piattaforma di formazione e coaching basata sull’intelligenza artificiale e rivolta ai manager Finance & Insurance (F&I) delle concessionarie automobilistiche. La soluzione punta a migliorare le performance attraverso indicazioni e suggerimenti elaborati a partire dall’analisi delle conversazioni reali con i clienti.
Il sistema registra, monitora e analizza le conversazioni tra i responsabili F&I e i clienti, restituendo entro quindici minuti indicazioni basate sulle singole transazioni. Advisor IQ è in grado di individuare eventuali aree di miglioramento e di sviluppare percorsi di coaching personalizzati, focalizzati sull’analisi dei bisogni del cliente, sulla presentazione dei prodotti e sulle capacità relazionali.
La piattaforma consente inoltre alle concessionarie di uniformare le modalità operative delle attività F&I nelle diverse sedi, individuare comportamenti e tendenze che possono incidere sui risultati e accelerare l’inserimento dei nuovi manager. Offre anche una maggiore visibilità su alcuni indicatori chiave, tra cui il profitto per veicolo (PVR), il numero di prodotti per contratto (PPD) e i tassi di adesione ai diversi prodotti.
Advisor IQ aggiorna progressivamente i propri modelli sulla base dei nuovi dati relativi alle transazioni, permettendo così di adattare continuamente la formazione alle caratteristiche e alle esigenze della singola concessionaria. La soluzione integra infine specifiche procedure per la raccolta del consenso negli Stati in cui è prevista un’autorizzazione alla registrazione delle conversazioni, con l’obiettivo di tutelare i dati delle concessionarie e garantire il rispetto dei requisiti normativi.
