Yolo ha iniziato la fase testing di due Agent AI, uno per il canale digital, l’altro per il phygital. L’obiettivo è duplice: da un lato migliorare l’esperienza dei clienti finali, dall’altro potenziare l’attività di vendita e consulenza degli intermediari, come agenti e broker. Entrambe le soluzioni, fa sapere la società in una nota, saranno messe gradualmente a disposizione da settembre. “Con i due agent AI, Yolo arricchisce l’offerta insurtech e rafforza il modello di servizi omnicanale. Mettiamo a disposizione dei nostri partner uno strumento pensato per migliorare la relazione con i clienti e rendere più efficace l’attività commerciale”, ha dichiarato il chief business officer Riccardo Porta.
Agent AI per il canale digital
L’Agent AI per il canale digital risponderà agli utenti in modo naturale, tramite chat o voce, a domande guidate, analizzerà il profilo e proporrà le soluzioni assicurative più adeguate, spiegando benefici e differenze tra le opzioni disponibili. Inoltre consentirà al consumatore finale di generare preventivi personalizzati in tempo reale e completare l’acquisto in autonomia. Lo strumento verrà utilizzato dai partner distributivi di Yolo che lo metteranno a disposizione dei propri clienti.
Agent AI per il canale phygital
L’Agent AI per il canale phygital, invece, affiancherà gli agenti, i broker e i consulenti nelle attività di distribuzione e gestione. In particolare, andrà a rafforzare la capacità di offrire un supporto personalizzato al cliente e aumenterà l’efficacia dell’attività commerciale, fornendo indicazioni utili per gestire al meglio la relazione e proporre le soluzioni più adatte in base al profilo dell’utente. Semplificherà, inoltre, le operazioni quotidiane, consentendo un accesso immediato ai dati di portafoglio, una gestione più rapida delle richieste e l’esecuzione diretta di azioni dispositive, come la sottoscrizione e l’attivazione dei contratti. In questo caso, la soluzione sarà disponibile a tutti gli intermediari che aderiscono a Yolo Insurance Network, la piattaforma per lo sviluppo del canale phygital.
Entrambe le soluzioni combinano le capacità conversazionali, testuali e vocali dell’intelligenza artificiale, utilizzando tecnologie avanzate come LLM, STT e TTS. Architrave è la piattaforma proprietaria di Yolo, progettata secondo principi chiave: architettura API-first, integrazione con crm, portali e sistemi esterni per creare un ambiente unificato, modularità dei componenti per accelerare il time-to-market e un approccio omnicanale nativo.
