Cegeka, IT solution provider a livello globale, ha lanciato Grace – thisisgrace.ai – soluzione di Generative AI per la vendita. Grazie a un framework avanzato, la soluzione, riporta una nota, “offre supporto in tempo reale e si adatta dinamicamente alle esigenze dei clienti, migliorando l’engagement e aumentando le conversioni. Inoltre, con una struttura modulare composta da agenti specializzati, il chatbot si adatta alle esigenze delle aziende, permettendo un’interazione naturale, avanzata, sicura e altamente personalizzata, oltre a un’efficace ottimizzazione dei processi decisionali”.
La struttura di Grace è composta da un Agente Orchestratore e tre Sub Agenti: Educatore, risponde alle domande su temi AI, Coach, analizza le esigenze aziendali e suggerisce soluzioni per ottimizzare i processi tramite AI, Assessment, valuta lo stato dei dati aziendali per proporre soluzioni su misura in base al livello di maturità tecnologica dell’azienda.
La soluzione, oltre ad orchestrare in autonomia le domande e le risposte più adeguate, “è stata progettata per integrarsi in modo agile con i sistemi esistenti (ad es. ERP, CRM), proteggendo al contempo le informazioni sensibili tramite protocolli avanzati di sicurezza e controllo dei contenuti, supportati dai filtri di sicurezza di Microsoft. Ogni interazione con l’utente viene gestita secondo elevati standard di cyber-security, assicurando un’esperienza fluida e senza limitare la funzionalità della soluzione”.
“Attraverso la combinazione di know-how AI avanzato e personalizzazione, Cegeka propone con Grace una nuova user experience per migliorare il customer engagement a supporto dei processi aziendali”, ha spiegato Fabio Betti, AI Strategist di Cegeka. “Questo approccio innovativo non solo risponde ai bisogni di business, ma garantisce alle aziende un’elevata capacità di adattamento, senza interferire con l’infrastruttura IT esistente. La missione di Grace è aumentare l’engagement e le conversioni, semplificando ed efficientando il processo di vendita con un’esperienza utente gratificante e intuitiva. Uniamo intelligenza artificiale e sicurezza in un’unica soluzione di valore”.
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