Utilizzare l’intelligenza artificiale generativa (GenAI) per migliorare la customer experience. È questo l’obiettivo di Hdi Global. La compagnia ha annunciato che sfrutterà la tecnologia per ottimizzare ulteriormente i servizi offerti ai clienti del segmento Programmi internazionali. Nel dettaglio l’assicuratore userà una soluzione tech proprietaria basata sull’intelligenza artificiale che è già stata sperimentata con successo e aiuterà gli esperti di Hdi a soddisfare al meglio i bisogni dei clienti corporate. Allo stesso tempo, l’azienda sta incrementando costantemente il know-how GenAI dei membri del suo team attraverso una formazione continua e sistematica.
“La nostra pluriennale esperienza nel settore e la nostra rete globale ci rendono il partner ideale per le multinazionali che operano in un periodo di trasformazione globale – ha affermato Dirk Höring, membro del cda di Hdi Global e responsabile delle Assicurazioni sulla Proprietà, Assicurazioni per l’Ingegneria e Assicurazioni Marittime, Hdi Risk – Conosciamo le circostanze legali e le leggi fiscali locali, nonché le diverse pratiche di sottoscrizione e le consuetudini regionali. Grazie a questa competenza nei Programmi Internazionali, siamo in grado di offrire ai nostri clienti multinazionali una protezione assicurativa senza soluzione di continuità e adeguata al rischio, prestando particolare attenzione a garantire la conformità a livello mondiale.”
L’uso di GenAI accelera i processi
La soluzione di IA appositamente sviluppata dai team della compagnia i basa sui database interni dell’azienda -costantemente gestiti da personale esperto – contenenti informazioni sui Paesi e sulle disposizioni assicurative di migliaia di polizze locali. “Questa soluzione proprietaria – si legge in una nota della società – funziona come un sistema chiuso e soddisfa tutti gli standard di protezione dei dati e i requisiti di riservatezza aziendale”. Nell’operatività quotidiana, l’IA supporta gli esperti di Hdi fornendo risposte automatiche suggerite alle richieste concrete ricevute dai clienti.
“I vantaggi dell’intelligenza artificiale generativa nei programmi internazionali sono enormi. Ora siamo nella fase di implementazione – ha raccontato Thomas Kuhnt, membro del Comitato esecutivo di Hdi Global – La nostra soluzione AI funge da potente copilota per i membri del nostro team. Tutte le decisioni e i controlli dei processi rimangono sempre nelle mani dell’uomo e sotto la responsabilità degli esperti Hdi. Allo stesso tempo, i nostri clienti godono dei vantaggi di un supporto ancora più agile e trasparente per i loro complessi rischi mondiali”.
HDI promuove il know-how GenAI nella sua forza lavoro
L’introduzione della GenAI fa parte di una strategia globale di digitalizzazione e innovazione della compagnia. L’azienda infatti sta investendo in soluzioni tecnologiche, attività di formazione continua ed eventi per i dipendenti, come l’Analytics Summer Festival di quest’anno che è andato in scena ad Hannover.
“È solo attraverso lo sviluppo e la formazione continua del nostro personale che possiamo sfruttare sistematicamente i vantaggi di GenAI per i nostri clienti – ha aggiunto Kuhnt – In qualità di assicuratore industriale posizionato a livello internazionale con una notevole affinità con le soluzioni digitali, stiamo rendendo Hdi Global un datore di lavoro particolarmente attraente agli occhi dei nuovi talenti, promuovendo al contempo l’apprendimento permanente dei nostri dipendenti”.
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