assicurazioni-semplificare

Secondo una ricerca condotta da SunLife, i clienti delle assicurazioni non comprendono l’85% delle informazioni contenute nelle polizze inviategli dalle Compagnie.

Si è scoperto inoltre che una polizza in media “contiene più di 25 mila parole scritte in un linguaggio molto complesso”.

SunLife ha stimato che un cliente ci mette in media tra le tre e le tre ore e mezza per leggere una polizza vita, salute, casa o di viaggio.

La ricerca ha rivelato altri dati interessanti:

  • Un prodotto assicurativo è composto in media da 25,669 parole (più di un’opera come Romeo e Giulietta) e richiede un grande sforzo per comprendere cosa vi è scritto
  • Si impiega più tempo (3 ore e 33 minuti) a leggere una polizza viaggio che a viaggiare da Londra a Malaga in aereo.
  • Si impiega più tempo a comprendere un’assicurazione sanitaria che a correre una maratona.

Dallo studio è emerso che i clienti sfogliano gran parte della polizza e leggono solo il 15% del testo complessivo senza tuttavia comprenderne appieno il significato.

Urge quindi semplificare il linguaggio per non spaventare i clienti. Alcune compagnie hanno già cominciato a farlo come BNP Paribas Cardif che ha istituito un apposito team formato da influencer e blogger per disegnare un nuovo concetto di assicurazione più vicino al cliente.

Il team è partito da piccole cose, come i titoli dei paragrafi. Ad esempio “Calcolo dell’indennizzo” è stato trasformato in un ben più semplice ed intuibile “Quanto ti paga l’assicurazione in caso di danno”. Il termine “liquidare”, molte volte usato con un’accezione negativa, è stato cambiato in “riconoscere” o “pagare”.

“Con questo progetto – ha affermato Isabella Fumagalli, amministratore delegato di BNP Paribas Cardif in Italia – abbiamo voluto far nostro questo approccio, aiutando i clienti a capire meglio il mondo assicurativo, e i prodotti che stanno acquistando, per poter scegliere in funzione dei loro interessi”.

L’innovazione nel campo assicurativo passa anche da qui.

Carlo Francesco Dettori

La Redazione di InsurZine è composta da collaboratori, influencer ed analisti, esperti del settore insurtech