Tokio Marine & Nichido Fire Insurance (TMNF) ha implementato la soluzione ClaimPulse di Eis, azienda che sviluppa piattaforme basate sull’IA per il settore assicurativo. Con questa operazione, la compagnia punta a migliorare la gestione dei sinistri per quanto riguarda la sua offerta assicurazione viaggi all’estero. L’adozione della piattaforma consentirà ai clienti di avviare le richieste di rimborso in formato digitale e ottimizzare l’elaborazione successiva delle richieste grazie a un’esperienza self-service e omnicanale.
L’implementazione consente inoltre agli assicurati di TMNF di inviare la prima denuncia di sinistro (FNOL) tramite un’interfaccia digitale intuitiva e di fornire informazioni aggiuntive quando richiesto, così da consentire ai team di assistenza clienti di concentrarsi sui casi più complessi, mantenendo al contempo livelli di servizio costanti anche nei periodi di maggiore richiesta.
“ClaimPulse è progettato per ottimizzare l’esperienza di gestione dei sinistri fin dalla prima interazione, fornendo al contempo alle compagnie assicurative dati strutturati e utilizzabili fin da subito – ha dichiarato Mike Dwyer, Chief Technology Officer di Eis – Consentendo la digitalizzazione della notifica di sinistro per le assicurazioni di viaggio all’estero, TMNF migliora la comodità per i clienti e crea un metodo più scalabile e resiliente per gestire le fluttuazioni dei volumi di sinistri, senza compromettere la qualità del servizio”.
