Sara Assicurazioni diventa la prima compagnia assicurativa in Italia a lanciare un’applicazione integrata nell’ecosistema ChatGPT dedicata ai preventivi per polizze casa, segnando un nuovo passo nella digitalizzazione del settore assicurativo e nell’adozione dell’intelligenza artificiale conversazionale.
La nuova soluzione consente agli utenti di ottenere una quotazione personalizzata in pochi minuti, interagendo direttamente con un chatbot in linguaggio naturale. L’interfaccia guida il cliente nella raccolta delle informazioni essenziali relative all’immobile e alla sua ubicazione, per poi elaborare un preventivo che può essere salvato via email oppure utilizzato per fissare un appuntamento in agenzia o una chiamata con il customer center.
Il progetto è stato sviluppato interamente in-house attraverso la Business Factory, il polo tecnologico interno alla Direzione Innovazione Tecnologica e Processi della compagnia. Una scelta che, come sottolineato dall’azienda, consente maggiore controllo sull’evoluzione della piattaforma, tempi di rilascio più rapidi e un alto livello di personalizzazione del servizio.
Oltre al valore innovativo, l’iniziativa rappresenta anche un laboratorio di analisi sul comportamento degli utenti nell’interazione con strumenti di intelligenza artificiale applicati ai prodotti assicurativi. I dati raccolti permetteranno infatti di affinare i casi d’uso e valutare future estensioni della tecnologia ad altri ambiti dell’offerta.
Il lancio si inserisce in una strategia più ampia di innovazione tecnologica che ha portato Sara Assicurazioni a sviluppare infrastrutture cloud e a integrare l’AI in diversi processi chiave, dalla sottoscrizione alla gestione sinistri fino al servizio clienti.
“I modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) hanno trasformato radicalmente il modo in cui le persone cercano e fruiscono i servizi finanziari e assicurativi – commenta Luigi Vassallo, Direttore Innovazione Tecnologica e Processi di Sara Assicurazioni -. Essere pionieri in questo canale emergente è possibile solo grazie a una visione che negli anni ha digitalizzato l’intera infrastruttura aziendale e alla capacità di sviluppo interno della nostra Business Factory che ci permette di governare l’Intelligenza Artificiale mettendola concretamente al servizio della Compagnia, dei nostri Agenti e dei nostri Clienti”.
