Il colosso cinese delle assicurazioni Ping An ha lanciato una serie di aggiornamenti al suo servizio basato sull’intelligenza artificiale Express Service e al Servizio di Assistenza Globale. L’iniziativa rientra all’interno dell’ambito del “Service Year 2026”, un programma che mira a migliorare l’esperienza e la sicurezza dei clienti.
Nel dettaglio, il servizio Express funge da punto di accesso unificato all’interno dell’ecosistema di Ping An, consentendo agli utenti di completare transazioni, reclami, finanziamenti e richieste di assistenza tramite un unico passaggio. Il sistema è infatti in grado di integrare i flussi di lavoro digitali con risorse offline, tra cui ospedali, centri di assistenza e servizi di soccorso. Inoltre, l’azienda ha ampliato la sua offerta di Assistenza Globale di Emergenza, che ora comprende 38 servizi che coprono oltre 100 scenari di emergenza in ambito domestico, all’aperto e all’estero. Il servizio è supportato da una rete globale che si estende in oltre 233 paesi e regioni e si collega a più di 200.000 strutture mediche e 600.000 fornitori di servizi.
Gli aggiornamenti sono guidati dalle esigenze in continua evoluzione dei clienti della compagnia in termini di praticità, sicurezza e assistenza agli anziani. L’azienda ha delineato un modello “Tre Uno”: una sola frase per accedere ai servizi, un solo pulsante per le chiamate di emergenza e un servizio di prossima implementazione per la tutela della dignità della vita, incentrato sulla popolazione anziana.
