Aon ha annunciato una nuova partnership con la società di software DataRobot per esplorare modalità innovative di utilizzo dell’intelligenza artificiale agentica nei processi aziendali. La collaborazione punta in particolare a migliorare i flussi di lavoro legati all’onboarding e all’assistenza clienti, ambiti centrali nell’operatività della società di brokeraggio.
I dettagli dell’accordo
Nell’ambito dell’accordo, Aon utilizzerà la piattaforma DataRobot Agent Workforce e i suoi agenti autonomi basati su modelli di ragionamento per supportare alcune fasi del ciclo di vita assicurativo, tra cui l’ingresso di nuovi clienti e la gestione delle attività quotidiane di assistenza. L’obiettivo è accelerare l’adozione di processi “agent-based”, nei quali l’intelligenza artificiale è in grado di gestire decisioni di routine, mantenendo comunque il personale coinvolto nella supervisione e nella validazione delle attività.
In una prima fase, l’iniziativa si concentrerà sul miglioramento di due flussi di lavoro chiave. Per quanto riguarda l’onboarding, il progetto mira a consolidare documentazione storica, raccoglitori e informazioni relative alle polizze, così da velocizzare l’inserimento di nuovi clienti e le operazioni di rinnovo.
“Aon sta investendo in tecnologie basate sull’intelligenza artificiale per apportare miglioramenti significativi al modo in cui i nostri clienti interagiscono con la nostra azienda e prendono decisioni in merito ai rischi e alle problematiche relative al personale. La nostra collaborazione con DataRobot è una parte importante di questa strategia – ha commentato Mindy Simon, Chief Operating Officer di Aon – Introducendo in modo mirato agenti di intelligenza artificiale nei flussi di lavoro di onboarding e assistenza, miriamo ad aiutare i clienti a ottenere tempi di risposta più rapidi, maggiore coerenza e maggiore trasparenza, il tutto mantenendo i nostri rapporti personali e la profonda competenza nel settore che contraddistinguono Aon”.
“Il settore assicurativo sta ripensando il modo in cui viene svolto il lavoro, non solo per eliminare l’attrito manuale, ma anche per offrire un’esperienza cliente migliore e più personalizzata – ha affermato Debanjan Saha, Ceo di DataRobot – Grazie alla piattaforma DataRobot Agent Workforce, Aon prevede di implementare agenti AI nei flussi di lavoro di documentazione, assistenza e altri flussi di lavoro di back-office. Aon mira ad accelerare il servizio e a migliorare l’esperienza del cliente: un cambiamento strategico audace che dimostra come l’IA possa modernizzare le operazioni principali e rafforzare l’erogazione dei servizi in un settore complesso. Questo sottolinea la leadership di Aon nell’adottare l’IA come leva di trasformazione e nel definire un nuovo standard per l’innovazione in tutto il settore”.
