La startup insurtech Greenia ha presentato Assistente WhatsApp, un progetto interno diventato un prodotto commerciale: un’interfaccia conversazionale che consente agli intermediari assicurativi di generare preventivi completi e personalizzati direttamente da WhatsApp. La soluzione, nata testando il lavoro quotidiano degli intermediari che utilizzano la piattaforma Greenia, è stata costruita per risolvere una sfida concreta: rendere più veloce, più vicina e più umana la relazione tra cliente e consulente, senza sacrificare l’efficienza o la precisione tecnica.
Come funziona l’Assistente WhatsApp di Greenia
Il funzionamento è semplice: l’intermediario invia al numero WhatsApp dedicato i dati essenziali del cliente – anche sotto forma di foto, pdf o messaggi vocali. Il sistema, potenziato da tecnologie di Ocr e comprensione semantica, analizza i contenuti, interpreta il bisogno assicurativo e attiva il flusso di quotazione più adatto (ad esempio, auto, casa, infortuni, RC professionale, ecc.). In pochi secondi, l’intermediario riceve su WhatsApp un preventivo completo, già formattato e pronto per essere condiviso con il cliente. Tutto questo senza compilare portali, accedere a sistemi paralleli o interrompere l’interazione. L’intermediario può generare un preventivo ovunque si trovi, senza necessità di tornare in ufficio o di portare il cliente fisicamente in agenzia.
Ma attenzione: il flusso si ferma intenzionalmente alla fase di preventivazione. La sottoscrizione della polizza, con tutte le procedure necessarie ai fini della compliance, avviene sulla piattaforma Greenia. Il preventivo generato via WhatsApp si trova già pronto nella piattaforma, associato al cliente e al ramo corretto, senza che l’intermediario debba inserire nuovamente i dati. La piattaforma riconosce il flusso, lo archivia e permette di completare in sicurezza tutte le fasi successive: raccolta della documentazione, acquisizione della firma, verifica della coerenza assicurativa.
Dal punto di vista tecnologico, il sistema integra AI generativa (OpenAI) per l’elaborazione del linguaggio naturale, OCR per il riconoscimento dei dati da immagini o file, logiche di orchestrazione dei flussi assicurativi, e connessioni dirette con il CRM e i database interni. Ogni passo è tracciato e ogni preventivo è recuperabile in tempo reale. Il tutto avviene in conformità al Gdpr, con livelli di sicurezza adeguati al trattamento di dati sensibili.
“L’Assistente WhatsApp è il simbolo di cosa vogliamo fare con Greenia: portare l’innovazione nelle mani degli intermediari, senza mai perdere il contatto umano – commenta Michael Condarcuri, amministratore unico di Greenia – Quando abbiamo iniziato a usarlo internamente, ci siamo accorti che stava cambiando il nostro modo di lavorare. Da lì abbiamo fatto una scelta semplice: condividerlo. Perché la tecnologia ha senso solo se migliora la vita delle persone, e oggi gli intermediari italiani meritano strumenti semplici, veloci e brillanti. Questo non è un prototipo. È realtà. Ed è solo l’inizio.”
