Quando una serie di piccoli cambiamenti si somma fino a innescare una trasformazione dirompente, si arriva a un punto di svolta. Ed è proprio a questo bivio che si trovano oggi i consumatori di assicurazioni. Con l’aumento significativo dei premi – dalle polizze sanitarie a quelle per auto e casa – il peso sul bilancio familiare è sempre più gravoso, aggravato dalla riduzione del reddito disponibile causata da inflazione e tassi d’interesse elevati. Questo è quanto emerge dal report From Trust to Technology: The Tipping Point for Insurance Customers di Majesco, leader mondiale nelle soluzioni software cloud per l’assicurazione. Lo studio esplora i cambiamenti critici nel comportamento dei consumatori, nelle aspettative e nel panorama assicurativo, guidati dall’aumento dei costi, dai rischi in evoluzione e dalle pressioni economiche.
Consumatori sempre più consapevoli e digitali
L’indagine sottolinea come l’aumento dei costi assicurativi, unito all’inflazione e agli alti tassi di interesse, stia esercitando un’enorme pressione sul benessere finanziario dei consumatori. In questo contesto, le compagnie di assicurazione devono mantenere una forte attenzione nel creare e mantenere la fiducia dei clienti, comprendendo e soddisfacendo le loro mutevoli esigenze e aspettative e assicurandosi che il divario di protezione non aumenti.
La ricerca rivela come gli assicuratori siano tristemente impreparati a soddisfare le richieste e le aspettative dei consumatori. Mentre i prodotti e i servizi tradizionali delle assicurazioni sono sempre stati fondamentali per creare tranquillità, i rischi nuovi e in espansione, le dinamiche di mercato e le esigenze e le aspettative in evoluzione degli acquirenti di assicurazioni, in particolare la generazione più giovane, richiedono idee e approcci innovativi.
” Il settore assicurativo si trova a un bivio critico – ha affermato Denise Garth, Chief Strategy Officer di Majesco – Le aspettative dei consumatori sono cambiate drasticamente nell’era digitale, ma ora stanno cambiando di nuovo rapidamente a causa di fattori convergenti di una nuova era di rischio e condizioni macroeconomiche che stanno facendo aumentare il costo dell’assicurazione, creando un crescente divario di protezione e sfide per gli assicuratori. Il risultato è un cambiamento delle aspettative per i prodotti assicurativi, il modo in cui il rischio viene valutato, il modo in cui i consumatori possono gestire o ridurre il rischio e l’uso della tecnologia per farlo. Comprendendo e affrontando le esigenze e le aspettative uniche di diversi gruppi generazionali, sfruttando al contempo la tecnologia e l’intelligenza artificiale, gli assicuratori possono creare fiducia, migliorare la soddisfazione del cliente e guidare la fedeltà”.
Assicurazioni e generazioni a confronto: il punto di svolta tra fiducia e tecnologia
Secondo la ricerca, l’aumento dei costi assicurativi sta mettendo a dura prova i consumatori, ma le reazioni variano sensibilmente tra le generazioni. Se da un lato Millennials e Gen Z si dimostrano più propensi a cambiare fornitore o adattare la propria copertura per contenere le spese, Gen X e Baby Boomers tendono a mantenere una maggiore fedeltà alle compagnie, sebbene anch’essi stiano rivedendo le proprie strategie.
Il peso delle difficoltà economiche si fa sentire soprattutto tra i più giovani: il 76% ha ridotto il proprio budget e il 25% svolge un secondo lavoro per far fronte alle spese, contro il 61% e il 10% delle generazioni più mature. Questa precarietà si riflette anche nel mondo assicurativo: solo il 48% dei lavoratori Millennials e Gen Z ha accesso a benefit aziendali, contro il 71% di Gen X e Boomers. Per contro, i giovani autonomi sono molto più inclini ad acquistare polizze individuali che li seguano nei cambi di carriera.
Il rapporto con la tecnologia segna un’altra netta differenza: il 31% dei più giovani utilizza chatbot per interagire con le assicurazioni, contro il 20% degli over 40. Inoltre, il 19% ha già effettuato pagamenti tramite app o ricevuto risarcimenti digitali, percentuali decisamente più basse tra Gen X e Boomers. Anche la disponibilità a condividere dati personali per ottenere sconti è più alta tra i giovani, specie per polizze auto, casa e vita.
Se le generazioni più mature tendono a restare fedeli alle modalità tradizionali, i più giovani vogliono esperienze digitali fluide, personalizzate e flessibili. Il settore assicurativo è dunque a un bivio: rinnovarsi per soddisfare le esigenze emergenti o rischiare di perdere una fetta sempre più ampia di mercato.
