Doxee ha presentato la nuova release di Doxee Platform, la sua soluzione cloud-native scelta da banche, pubbliche amministrazioni, utility e operatori di telecomunicazioni per gestire le comunicazioni con i propri clienti. Nel dettaglio, la piattaforma integrerà tre nuovi agenti di intelligenza artificiale generativa: Template Design Agent, per la creazione di modelli di comunicazione personalizzati ed il supporto ai processi di migrazione da tecnologie legacy; Process Design Agent, per la progettazione e l’automazione dei processi; e Process Insights Agent, per il monitoraggio delle attività e l’individuazione di eventuali criticità operative.
La release, disponibile a partire da fine novembre 2026, introduce anche funzionalità di AI analitica, che consentono di analizzare i comportamenti dei clienti, prevedere il rischio di abbandono (churn prediction), identificare anomalie nelle comunicazioni in uscita e misurare il livello di coinvolgimento (customer engagement scoring). L’obiettivo è supportare le imprese nell’assunzione di decisioni basate sui dati, migliorando l’efficacia delle comunicazioni e la qualità della relazione con il cliente.
“L’intelligenza artificiale sta cambiando le comunicazioni ai clienti: ogni documento che produciamo avrà presto due lettori, la persona e il suo assistente AI e, laddove i modelli saranno disponibili a tutti, a fare la differenza sarà il contesto in cui operano – ha dichiarato Paolo Cavicchioli, Amministratore Delegato di Doxee – Con questa release gli agenti diventano parte integrante di Doxee Platform: grazie alla Platform Ontology leggono il significato dei dati, propongono e una persona approva. Il valore che creiamo si sposta sempre più dal progetto alla piattaforma, in coerenza con la nostra strategia One Platform e con il rafforzamento della componente ricorrente dei nostri ricavi. In settori regolamentati come utility, banche, assicurazioni e Pubblica Amministrazione, farlo con un’AI governabile e garantendo la sovranità europea dei dati è un vantaggio distintivo”.
La nuova release conferma inoltre l’attenzione di Doxee alla sicurezza, alla conformità normativa e alla sovranità digitale europea. Attraverso un’architettura flessibile, basata sul principio “Bring your own AI”, le aziende possono scegliere i modelli di intelligenza artificiale da utilizzare e le modalità di gestione dei dati, mantenendo la supervisione umana sui processi automatizzati e il controllo sulle informazioni, anche attraverso i data center gestiti da Doxee a Milano e Monaco di Baviera.
