L’intelligenza artificiale nel settore assicurativo sta producendo risultati concreti, ma le compagnie non ne stanno ancora sfruttando tutto il potenziale. È quanto emerge dal nuovo report di Accenture, How Insurers Drive Revenue by Deploying AI with Intent, realizzato sulla base di un’indagine condotta su 263 dirigenti assicurativi di America, Europa e Asia-Pacifico.
Secondo lo studio, l’81% degli assicuratori ha ottenuto un incremento di almeno il 5% dei premi lordi grazie a iniziative basate su AI e dati. I principali benefici riguardano pricing, personalizzazione delle offerte e cross-selling. Anche la produttività registra un impatto significativo: l’86% dei dipendenti assicurativi afferma che gli strumenti di AI hanno migliorato il proprio lavoro.
AI nelle assicurazioni, il problema è l’integrazione
Solo il 23% delle compagnie assicurative ha raggiunto una reale integrazione enterprise-wide dell’intelligenza artificiale. A frenare la diffusione dell’AI sono soprattutto i sistemi legacy, indicati dal 50% degli intervistati, e i problemi legati alla qualità e all’accessibilità dei dati, segnalati dal 45%. Anche le competenze rappresentano un ostacolo: il 70% degli assicuratori ha avviato programmi per sviluppare skill sull’AI, ma soltanto il 14% li ha estesi all’intera organizzazione.
C’è inoltre un problema nel collegare gli investimenti tecnologici ai risultati di business. L’83% dei manager rileva infatti difficoltà moderate o significative nel misurare l’impatto dell’AI e solo il 32% indica la crescita dei ricavi come obiettivo prioritario. Per Accenture, è proprio in questo passaggio che molte compagnie stanno lasciando valore sul tavolo.
AI agentica e trasformazione dei processi assicurativi
Il 68% dei dirigenti intervistati ritiene che gli agenti intelligenti siano destinati a trasformare i principali processi operativi delle compagnie assicurative. Il dato conferma il progressivo passaggio da applicazioni isolate dell’AI a sistemi capaci di intervenire direttamente nei workflow aziendali. Per gli assicuratori, la sfida sarà quindi integrare l’AI nelle aree a maggiore impatto, dall’underwriting al pricing, dalla distribuzione alla gestione dei sinistri, collegando tecnologia, dati e competenze delle persone a obiettivi economici misurabili.
“La nostra ricerca dimostra che, sebbene l’IA stia già generando un reale aumento dei ricavi per le compagnie assicurative, la maggior parte di esse non sfrutta appieno il potenziale dell’intelligenza artificiale – ha dichiarato Ravi Malhotra, responsabile globale del settore assicurativo presso Accenture – Devono passare da progetti pilota isolati a un’intelligenza integrata a livello aziendale, considerando l’IA non come un semplice programma tecnologico, ma come un motore di crescita, con chiari collegamenti tra strategia ed esecuzione per creare un impatto misurabile sul conto economico. La trasformazione non avviene senza le persone. I vincitori saranno coloro che sapranno coniugare intelligenza artificiale, strategia aziendale e gestione delle risorse umane, costruendo culture in cui sottoscrittori, attuari e professionisti della gestione dei sinistri si fidino dell’IA, la mettano in discussione e la utilizzino per dare il meglio di sé”.
