Molti retailer offrono ai loro clienti una garanzia estesa di base, ma per aumentare le vendite i brand dovrebbero cercare di aggiungere ulteriori opzioni alle loro offerte di protezione assicurativa. Questo è quanto emerge dal Retail Protection Report commissionato a SurveyMonkey dall’insurtech Cover Genius. Secondo la survey, il 60% degli intervistati avrebbe dichiarato che l’offerta di una combinazione di più opzioni di copertura (ad esempio, protezione della spedizione, danni accidentali, protezione dei resi, ecc.) potrebbe rappresentare un’opportunità per i retailer di ridurre i tassi di abbandono del carrello e massimizzare la fidelizzazione.
L’indagine ha intervistato ben 11.408 consumatori provenienti da 12 Paesi del mondo, tra cui Stati Uniti, Messico, Brasile, Svezia, Germania, Francia, Regno Unito, Polonia, Spagna, Australia, India e Corea del Sud. “Abbiamo visto in prima persona che fino all’83% delle richieste di risarcimento negate si verificano a causa di incidenti non coperti da una garanzia estesa. Eppure, le garanzie estese, soprattutto negli Stati Uniti, sono spesso l’unica cosa che i retailer offrono ai consumatori, perché è la più facile da integrare – ha dichiarato Angus McDonald, Ceo e co-fondatore di Cover Genius – Questi dati dimostrano che i clienti vogliono di più dai retailer, come ad esempio una protezione per la spedizione in caso di furto del pacco o una copertura per i danni accidentali in caso di incidenti come il rovesciamento del caffè su un nuovo computer portatile. Cover Genius consente ai nostri partner retail di integrare facilmente opzioni di protezione più complete attraverso un’unica Api, permettendo loro di soddisfare la domanda dei clienti senza richiedere ulteriori investimenti in risorse legali, tecniche o di altro tipo”.
Le altre evidenze emerse dal report
I consumatori vogliono e sono disposti a pagare di più per la protezione dei prodotti. Questo è quanto evidenzia l’indagine dell’insurtech, secondo cui la maggior parte dei consumatori intervistati a livello globale (76%) si è detta interessata a ricevere offerte di protezione dai propri retailer, produttori e app di pagamento preferiti al momento del checkout o dopo l’acquisto, soprattutto per motivi di comodità. I consumatori non solo vogliono la protezione dei loro marchi preferiti, ma sono anche disposti a pagare un extra del 21% quando considerano la protezione del prodotto per i loro acquisti. Ciò rappresenta un’opportunità per i marchi di aumentare i ricavi per transazione semplicemente offrendo la giusta protezione nel posto giusto, al momento giusto e al prezzo giusto.
Inoltre, i consumatori apprezzano la protezione per gli acquisti più costosi. Secondo i risultati, i consumatori sono maggiormente interessati a proteggere i loro acquisti di alto valore (elettronica personale, elettrodomestici e beni di lusso) e cercano soprattutto di evitare potenziali costi di riparazione e sostituzione. Le garanzie estese (56%) sono le più acquistate, il che suggerisce che i consumatori e i retailer potrebbero trascurare il valore della copertura contro i danni accidentali, che fornisce una copertura aggiuntiva per i costi di riparazione e sostituzione.
Infine – si legge nel report – i consumatori sono più soddisfatti e raccomandano un marchio dopo un’esperienza positiva di risarcimento: offrire la giusta protezione è solo una parte del percorso del cliente. La stragrande maggioranza dei consumatori (87%), infatti, ha affermato che consiglierebbe a un amico un marchio con cui ha avuto un’esperienza positiva di risarcimento.
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