Come già accaduto con il fintech nei settori del banking & finance, anche il mondo delle assicurazioni, tradizionalmente più restio ai cambiamenti, negli ultimi anni sta vivendo una fase di profonda modernizzazione grazie all’irreversibile processo di digitalizzazione che sta interessando tutti gli aspetti della nostra vita quotidiana.
Anticipare i bisogni dei consumatori
Lo scenario di mercato, nonché il contesto socio-economico, in rapida evoluzione richiedono alle aziende e ai player del settore la necessità di adeguarsi per affrontare le nuove sfide e mantenere la propria competitività. Rispondere ai bisogni dei consumatori anticipando e intercettando le nuove tendenze permette di accedere a nuove opportunità di business.
Da un lato, le nuove tecnologie emergenti e abilitanti hanno portato l’innovazione a un livello ancora più elevato, dall’altro, utenti e consumatori hanno raggiunto un nuovo grado di preparazione e consapevolezza, al quale corrispondono aspettative sempre maggiori in termini di trasparenza, flessibilità e personalizzazione nell’offerta di servizi ma anche nell’area della consulenza.
Aiutare le aziende a raggiungere gli utenti finali
In questo contesto, DXC Technology opera come partner tecnologico fornendo soluzioni che consentono alle aziende di raggiungere gli utenti finali, attraversouna customer journey completa che non riguarda solamente il settore dell’insurance, ma anche altri ambiti fondamentali come l’health e l’education.
È, infatti, grazie al potenziale delle nuove tecnologie digitali e alla collaborazione con l’ecosistema dei partner che è possibile offrire al mercato nuovi servizi dal valore aggiunto che permettono di migliorare la qualità della vita delle persone, semplificandola e rendendola più ricca di opportunità, generando prosperity per la collettività e longevity nelle relazioni.
Gli operatori esistenti hanno potuto conquistare ulteriori fette di mercato mentre i nuovi operatori sono riusciti a emergere e competere, grazie all’introduzione di servizi particolarmente innovativi (come il Metaverso) o anche più verticali, nell’ambito, per esempio, di pagamenti digitali e di gestione dei patrimoni.
Il Metaverso, ad esempio, si presenta come una nuova opportunità per ospitare le interazioni digitali e offrire forme di contatto più vicine a quelle reali e la possibilità di sperimentare: da un lato le aziende del comparto assicurativo possono introdurre nuove soluzioni o avviare progetti pilota, per sondare il riscontro degli utenti, prima del lancio effettivo. Dall’altro i clienti e i partner hanno la possibilità di conoscere e testare in anteprima nuovi servizi, oltre che vivere esperienze virtuali immersive, stimolanti e coinvolgenti. Il tutto risparmiando su tempi costi di gestione e spostamento, quindi con una forte attenzione alla sostenibilità.
Promuovere nuove forme di interazione
Le opportunità sono molte sia sul fronte dell’offerta, che può essere sempre più personalizzata e puntuale, sia sul fronte della domanda ma occorre lavorare sulla promozione di nuove forme di interazione per accrescere la consapevolezza e la diffusione. Per questo, è indispensabile investire sulla formazione e sull’acquisizione di competenze, solo così si potrà incrementare la fiducia tra brand e utenti e rafforzare le relazioni digitali, affinché possano affiancare quelle tradizionali.
In generale, dunque, vediamo come la digitalizzazione dei nuovi servizi consenta di sviluppare un’offerta unica e variegata attraverso nuove piattaforme ricche di funzionalità basate su tecnologie emergenti come l’AI, la Blockchain, il Cloud e l’Edge computing. Con aspettative di vita sempre maggiori, si delinea uno scenario in cui l’intera esistenza delle persone si arricchisce di nuove opportunità abilitate dalla tecnologia per un percorso continuo di apprendimento e sperimentazione.
Tutti possono trarre grandi benefici dall’innovazione tecnologica, in quanto può accelerare l’introduzione di nuovi prodotti e servizi sempre più modellati sulle esigenze specifiche dei singoli clienti, modernizzare le piattaforme e le operazioni di back-office e progettare esperienze digitali omnichannel personalizzate.
Su queste direttrici opera DXC, per supportare le grandi aziende e la Pubblica amministrazione in questo percorso di digitalizzazione, che trae impulso anche dal PNRR, per creare valore per l’intero mercato e aumentare l’attrattività del Paese.
Eugenio Maria Bonomi, Amministratore Delegato DXC Technology Italia
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