Sedgwick lancia Omni: nuovo ecosistema AI per trasformare la gestione dei sinistri

Sedgwick ha annunciato il lancio di Omni, un ecosistema digitale proprietario pensato per innovare profondamente la gestione dei sinistri e del risk management attraverso l’intelligenza artificiale, il machine learning e l’uso avanzato dei dati proprietari.

La nuova piattaforma integra un insieme di strumenti AI sviluppati internamente dall’azienda, combinando funzionalità di sintesi automatica di documenti e chiamate, triage digitale dei sinistri, modellazione della gravità dei casi, prenotazione automatizzata, rilevamento delle frodi e sistemi di controllo qualità.
Omni incorpora inoltre analisi predittive direttamente nei flussi operativi, con la capacità di individuare trend e segnali di rischio in anticipo, automatizzando le attività ripetitive e consentendo ai professionisti della gestione sinistri di concentrarsi sulle decisioni a maggiore valore aggiunto, dove esperienza ed empatia restano centrali.

“Sedgwick ha sempre seguito da vicino queste trasformazioni e negli anni ha già implementato strumenti di AI generativa e modelli di machine learning per ridurre le frizioni operative lungo il processo – ha dichiarato Vishy Padmanabhan, Chief Transformation Officer, Sedgwick-. Omni rappresenta la fase successiva di questa evoluzione, pensata per potenziare l’efficacia dei periti. La gestione dei sinistri resta un’attività guidata dall’expertise umana e si basa sui nostri precedenti strumenti di AI, ciascuno dei quali ha segnato un avanzamento significativo per il settore.”

“Omni rappresenta il futuro della gestione dei sinistri in Sedgwick – ha commentato Mike Arbour, CEO di Sedgwick – È guidato da esperti, supportato dall’intelligenza artificiale e costantemente orientato ai risultati. Unificando dati senza pari e AI specializzata in un unico ecosistema integrato, Omni combina intelligenza machine-to-machine e gestione delle risorse umane di livello mondiale. Il risultato è la capacità di trasformare la complessità in chiarezza, velocità e coerenza su scala globale. Non si tratta di un miglioramento incrementale, ma della base per il prossimo decennio di risultati leader e customer experience di alto livello.”