Le compagnie di assicurazione vita e previdenza europee stanno rimodellando i rapporti di esternalizzazione dei processi aziendali (BPO) per rafforzare la resilienza, la conformità e la modernizzazione in ottica AI, a fronte del crescente controllo normativo e della complessità dei sistemi legacy, secondo un nuovo rapporto di ricerca pubblicato da Information Services Group (ISG), società globale di ricerca e consulenza tecnologica incentrata sull’intelligenza artificiale. Molte compagnie, infatti, operano in diverse giurisdizioni, il che rende la governance, la localizzazione dei dati e l’assistenza multilingue elementi centrali nella strutturazione e nella valutazione dei modelli di outsourcing.
“Le compagnie assicurative europee non considerano più il BPO principalmente come una strategia per ridurre i costi”, ha affermato Thorsten Stuewe, direttore EMEA Insurance di ISG. “Hanno bisogno di partner in grado di garantire continuità operativa, fiducia normativa e una modernizzazione graduale senza introdurre nuovi rischi.”
La conformità normativa è diventata un prerequisito per la selezione dei fornitori nel settore assicurativo della regione. Le imprese cercano modelli BPO (Business Process Outsourcing) che integrino controlli, tracce di audit e reporting di vigilanza nelle operazioni quotidiane, anziché aggiungere la governance a posteriori. Gli acquirenti si aspettano inoltre che i fornitori abbiano esperienza con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) europeo, il Digital Operational Resilience Act, le normative Solvency II e le normative pensionistiche specifiche di ciascun paese.
In Europa, le compagnie assicurative cercano sempre più spesso una modernizzazione che non destabilizzi le operazioni principali. Molte dipendono ancora da piattaforme di gestione delle polizze obsolete, adattate a prodotti e normative locali, il che limita l’utilizzo dell’elaborazione automatizzata e rallenta il lancio di nuovi prodotti. Piuttosto che optare per sostituzioni su larga scala, gli acquirenti prediligono approcci graduali che combinano la riprogettazione dei processi, l’automazione mirata e l’integrazione digitale dei sistemi esistenti.
La stabilità del servizio sta diventando altrettanto importante per il settore quanto l’efficienza commerciale. Le compagnie assicurative europee continuano a dare valore alla competitività dei costi, ma ora la valutano insieme a livelli di servizio prevedibili, gestione delle eccezioni e tempi di risposta costanti per la gestione delle polizze e dei sinistri. Il supporto multilingue e la capacità di assorbire shock normativi o di volume senza compromettere il servizio sono sempre più importanti nella valutazione dei fornitori, afferma ISG.
“Le compagnie di assicurazione vita e previdenza europee sono alla ricerca di modelli di approvvigionamento in grado di resistere a un’attenta analisi e di evolversi nel tempo”, ha affermato Ashish Jhajharia, autore principale del rapporto. “I fornitori che combinano una profonda conoscenza del settore, operazioni verificabili e piani di trasformazione concreti sono più in linea con le modalità decisionali degli acquirenti.”
