La sostenibilità come pratica quotidiana e non solo come dichiarazione d’intenti. È questo il messaggio al centro del Report d’Impatto 2024-2025 “La sostenibilità inizia con il Care”, presentato da Europ Assistance, compagnia del Gruppo Generali, che dal 2021 ha integrato la governance ESG nella propria strategia, traducendo la visione in azioni concrete, obiettivi misurabili e progressi tangibili.
Il modello adottato, in linea con la strategia del Gruppo, si sviluppa lungo tre direttrici: Responsible Insurer and Assistance Partner, Responsible Employer e Corporate Citizen. Per definire le priorità, la compagnia ha applicato la valutazione della doppia materialità, analizzando sia l’impatto delle proprie attività sull’ambiente e sulla società, sia i rischi e le opportunità che i temi ESG generano sul piano economico-finanziario. Un approccio che consente di anticipare i rischi e orientare la crescita verso una traiettoria sostenibile.
“Care non è solo il principio che rappresenta l’essenza di ciò che facciamo, ma è anche la base del nostro modo di intendere la sostenibilità e di fare impresa oggi senza compromettere il domani – ha dichiarato Fabio Carsenzuola, Ceo Mediterranean Region – La sostenibilità è un viaggio condiviso che può avanzare solo con il coinvolgimento di tutti gli stakeholder, dalle nostre persone ai partner e fornitori”.
Assicurazione e assistenza responsabili
Nel ruolo di Responsible Insurer and Assistance Partner, Europ Assistance punta su una customer experience sempre più evoluta, sostenuta da un programma strutturato di ascolto fondato sul Net Promoter Score. Centrale anche l’area salute e senior care, in coerenza con l’Obiettivo 3 dell’Agenda 2030 delle Nazioni Unite, dedicato a salute e benessere per tutte le età.
L’offerta include assistenza medica in viaggio 24/7 in Italia e all’estero, soluzioni di mobilità multimodale e sostenibile e politiche di acquisti responsabili.
Clima e decarbonizzazione
Sul fronte ambientale, la compagnia ha adottato un percorso in tre fasi – misurazione, definizione della roadmap di decarbonizzazione e azioni operative – rilevando che in Italia l’83,5% delle emissioni è legato alle attività di assistenza (Scope 3).
A livello di Gruppo, l’obiettivo è la neutralità carbonica entro il 2050, con due traguardi al 2030: zero emissioni nette per le attività corporate e riduzione del 10% dell’intensità carbonica delle attività di assistenza rispetto al 2022.
Per le attività corporate, le leve principali sono energia elettrica da fonti rinnovabili (100% raggiunto in Italia nel 2024), introduzione di veicoli elettrici nella flotta (44% delle auto dei manager in Italia), riduzione della carta, minori viaggi di lavoro e promozione di riunioni virtuali e trasporto pubblico.
Assistenza stradale e mobilità sostenibile
Le attività di assistenza mobilità rappresentano il 56,8% dell’impronta carbonica della compagnia in Italia. Per questo Europ Assistance ha coinvolto i partner nella definizione di linee guida ESG oggi integrate nei contratti con i provider.
Tra le azioni: integrazione di veicoli elettrici o di categoria inferiore nei servizi di auto sostitutiva, promozione di soluzioni multimodali, strumenti digitali per l’ottimizzazione dei percorsi, diagnosi avanzata per inviare il mezzo più adatto e incentivo alla riparazione in loco.
Assistenza sanitaria in viaggio
Nel campo dell’assistenza sanitaria in viaggio, l’azienda lavora per ridurre l’intensità carbonica dei rimpatri aerei, potenziando le competenze mediche interne e favorendo soluzioni come il pooling dei pazienti. Parallelamente rafforza la resilienza ai rischi climatici, formando i team a gestire emergenze legate a eventi estremi e sviluppando nuovi prodotti e protocolli.
Persone al centro: Responsible Employer e Corporate Citizen
Come datore di lavoro responsabile, Europ Assistance promuove una cultura inclusiva attraverso la strategia People Pride e una roadmap al 2030 focalizzata su DEI, semplificazione dei processi HR e attrattività aziendale. Come Corporate Citizen, sostiene progetti sociali, con un focus 2024 su inclusione e disabilità, individuato con il contributo di oltre 800 dipendenti.
La cultura DEI si traduce in quattro priorità: parità di genere, diversità generazionale, inclusione LGBTQI+ e valorizzazione delle differenze culturali e delle capacità. La strategia è sostenuta dal management e da Employee Resource Groups. Nel 2024 la compagnia ha firmato la prima Carta DEI KIT.
In Italia, nel 2025 Europ Assistance ha rinnovato la certificazione del Winning Women Institute: le donne sono il 66% della forza lavoro, il 65% dei ruoli manageriali e il 40% nel Board, con un Gender Pay Gap dello 0,6%.
Disabilità e inclusione: ThinkAbility e CareAbility
Il percorso globale di inclusione delle persone con disabilità ha preso forma nel “Disability Inclusion Journey”, rafforzato nel 2024 dal programma ThinkAbility, che sostiene 13 para-atleti internazionali. In Italia, la compagnia supporta anche l’atleta paralimpica Valeria Pappalardo.
Nel 2025 è stata lanciata CareAbility, una challenge sviluppata con WeGlad: in un mese i dipendenti hanno mappato oltre 700 luoghi e segnalato 12.300 barriere architettoniche in diverse città, dati condivisi con le istituzioni.
Prevenzione e benessere
Dal 2018 Europ Assistance Italia promuove un programma di prevenzione sanitaria con visite gratuite, incontri e workshop sui corretti stili di vita, esteso nel tempo anche alla comunità esterna.
“La sostenibilità inizia dalla cura, delle persone e del pianeta – ha concluso Beatriz Calabria Martín, Head of ESG Mediterranean Region – Il Report riflette un impegno concreto costruito su ascolto, collaborazione e sulla convinzione che ogni azione conti”.
