A partire da gennaio 2026, Sompo Holdings — uno dei principali gruppi assicurativi giapponesi — ha avviato una delle più ampie implementazioni interne di agenti di intelligenza artificiale mai realizzate da una grande realtà aziendale nipponica. Circa 30.000 dipendenti delle società del gruppo domestico saranno coinvolti in questa fase iniziale di rollout di strumenti avanzati di intelligenza artificiale progettati per supportare e trasformare il lavoro quotidiano.
L’implementazione è stata resa possibile grazie agli investimenti di Sompo nell’intelligenza artificiale attraverso il suo Digital Lab e i precedenti sistemi di intelligenza artificiale generativa interni. Anziché sovrapporre l’automazione ai processi esistenti, l’azienda sta posizionando gli agenti di intelligenza artificiale come base per riprogettare le modalità di esecuzione del lavoro in tutta l’organizzazione.
In cosa consiste l’iniziativa
L’iniziativa si concentra su “SOMPO AI Agent“, un set di strumenti di intelligenza artificiale progettati per fungere da partner nelle attività quotidiane. Nello specifico, gli agenti digitali supportano attività come la ricerca e la sintesi di documenti interni, la ricerca desktop, la redazione di verbali relativi a riunioni e l’analisi dei dati, il tutto adattato alle operazioni assicurative e ai flussi di lavoro di Sompo. Dal punto di vista assicurativo, la trasformazione è strettamente collegata alla efficienza operativa e alla redditività, in particolare nel ramo Property & Casualty nazionale. Introducendo gli AI agent, Sompo punta a semplificare numerose attività amministrative e operative, contribuendo ai progressi verso un rapporto spese (expense ratio) target del 30%.
Nella fase pilota, Sompo sta adottando la piattaforma Google Cloud Gemini Enterprise come infrastruttura principale per gli AI agent, valutando contestualmente anche soluzioni alternative come Copilot Studio di Microsoft. Il progetto pilota coinvolge i dipendenti di Sompo Holdings e Sompo Japan e mira a generare casi d’uso concreti e supportare lo sviluppo di agenti di intelligenza artificiale specifici per l’azienda, integrati con i sistemi interni.
Sompo ha reso obbligatoria la formazione sulla leadership basata sull’intelligenza artificiale per i manager e i livelli superiori. Questo programma non è concepito come un semplice corso tecnico, bensì come un catalizzatore per trasformare stili di lavoro e processi decisionali in tutta l’organizzazione. A lungo termine, l’obiettivo di Sompo è più ampio ovvero liberare tempo dai dipendenti per attività di maggior valore, coinvolgere i clienti e creare nuove opportunità di business.
