Velocità e reattività sono gli elementi più apprezzati dagli assicurati quando presentano richieste di indennizzo per danni causati da condizioni meteorologiche avverse. A rivelarlo è l’indagine Severe Weather P&C Consumer Pulse 2025 di Insurity.
Il 51% degli intervistati ha indicato come fattori più importanti la rapidità nelle risposte e la velocità nei pagamenti. A seguire, il 22% ha sottolineato la centralità di una comunicazione chiara. Molto meno rilevante, invece, il numero di consumatori che ha segnalato come priorità l’accesso al supporto in tempo reale o agli strumenti digitali di self-service, a conferma di come la velocità resti il principale elemento atteso dagli assicurati.
Questi risultati – raccolti ad agosto 2025 e ha coivolto oltre 1000 assicurati statunitensi – rappresentano un notevole cambiamento rispetto al 2024, quando gli intervistati avevano sottolineato l’importanza dell’efficienza, ma ponevano maggiore enfasi sulla comunicazione da parte delle compagnie assicurative. Quest’anno, la richiesta di rapidità si è accentuata, riflettendo il fatto che gli assicurati si aspettano sempre più che le compagnie assicurative elaborino e risolvano i sinistri con ritardi minimi a seguito di eventi meteorologici distruttivi.
L’indagine ha inoltre rilevato che la tecnologia continua a svolgere un ruolo fondamentale nelle preferenze dei consumatori. La metà degli intervistati ha dichiarato di essere più propensa ad acquistare una polizza da una compagnia assicurativa che investe attivamente in nuove tecnologie per migliorare la gestione dei sinistri dopo eventi meteorologici estremi. Questo dato conferma i risultati dell’anno scorso, quando il 52% dei consumatori aveva affermato lo stesso, a dimostrazione del fatto che l’adozione della tecnologia rimane un fattore decisivo nella scelta dei clienti.
“Gli assicurati chiedono ai loro assicuratori un’azione decisa in caso di calamità – ha affermato Sylvester Mathis, Chief Revenue and Insurance Officer di Insurity – La velocità ora definisce l’esperienza di gestione dei sinistri. Gli assicuratori che combinano rapidità di servizio, efficienza e tecnologie intelligenti supereranno la concorrenza e fidelizzeranno i clienti”.
