L’evoluzione dell’IA e delle tecnologie innovative, unita a un contesto globale sempre più imprevedibile, sta trasformando in modo radicale l’ecosistema della gestione del rischio, ridefinendo il rapporto tra assicuratori, clienti ed enti regolatori in tutta l’Europa. A rivelarlo è un recente report di Information Services Group (Isg), una delle principali società di consulenza e ricerca tecnologica a livello mondiale.
Secondo lo studio, intitolato Isg Provider Lens Insurance Services 2024, i nuovi strumenti basati sull’IA possono affrontare le sfide esistenti ed emergenti lungo l’intera catena del valore assicurativo. “Gli effetti residui del Covid-19 e l’attuale crisi climatica globale stanno contribuendo alla rapida evoluzione dell’ecosistema di gestione del rischio e sconvolgendo modelli attuariali consolidati – ha dichiarato Thorsten Stüwe, Direttore Emea, Isg Insurance – Gli impatti economici di queste forze influenzano anche la spesa che i consumatori e le aziende possono effettuare sui prodotti assicurativi. Le compagnie assicurative stanno ora iniziando a valutare i cambiamenti strategici che queste forze dovranno apportare”.
All’interno del mercato europeo, le aziende tecnologiche si stanno concentrando maggiormente sullo sviluppo di servizi di analisi predittiva e di processo decisionale basati sui dati e stanno aiutando le compagnie a trasformare l’outsourcing dei loro processi aziendali in operazioni digitalizzate per migliorare l’esperienza del cliente durante l’intero ciclo di vita del servizio assicurativo.
“L’esperienza del cliente e l’innovazione sono diventati fattori chiave di differenziazione competitiva nel settore assicurativo – ha affermato Jan Erik Aase, partner e leader globale di Isg Provider Lens Research – I partner strategici possono creare un valore immenso fornendo tecnologie di nuova generazione, processi aziendali innovativi e capacità assicurative che consentono una crescita redditizia e sostenibile”.
Il report ha infine evidenziato la necessità per i dirigenti del settore assicurativo di valutare in modo esaustivo la loro attuale situazione organizzativa. Per sfruttare efficacemente il vasto potenziale dell’IA, le compagnie dovrebbero creare infrastrutture di IA scalabili, incoraggiare la collaborazione tra i team di data science e quelli attuariali e mantenere una cultura di innovazione continua.
