L’intelligenza artificiale può favorire l’accesso ai prodotti assicurativi, soprattutto in fase di quotazione. L’evidenza emerge da un sondaggio globale condotto da Talker Research per conto di UserTesting, che ha intervistato 4.000 persone negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Australia per esplorare i punti critici che emergono durante la fase di preventivazione assicurativa e come l’IA potrebbe potenzialmente alleviare tali sfide. Tra il totale degli intervistati, il 56% preferirebbe affrontare fastidi comuni della vita, come rimanere bloccati nel traffico (10%), vivere di nuovo con i genitori (19%) o assistere a un concerto di un artista che non gli piace (24%), piuttosto che affrontare la complessità dell’iscrizione all’assicurazione. Ciò suggerisce un crescente desiderio di processi assicurativi più snelli e senza problemi. Nonostante si sentano sicuri della propria copertura, i consumatori incontrano ancora notevoli difficoltà nell’orientarsi nel panorama assicurativo. In particolare, la mancanza di chiarezza sui dettagli della copertura dà problemi al 27% degli americani, al 28% dei britannici e al 32% degli australiani. Gli aumenti inosservati dei premi assicurativi hanno un impatto sul 24% degli americani, sul 23% dei britannici e sul 27% degli australiani. Infine, le complesse procedure di richiesta di risarcimento rappresentano una sfida per il 20% degli americani e per il 23% dei britannici e degli australiani.
Il sondaggio ha rivelato inoltre che, mentre l’88% degli intervistati preferisce l’assistenza umana per la consulenza assicurativa, l’interesse per l’intelligenza artificiale sta aumentando proprio perché le persone sono alla ricerca di soluzioni più semplici.
Oggi, il 36% degli intervistati negli Stati Uniti e nel Regno Unito e il 25% degli australiani ritengono che l’IA sia utile per comprendere informazioni assicurative complesse. Guardando al futuro, il 45% degli australiani ritiene che l’IA possa aiutare a confrontare i piani assicurativi, con tendenze simili nel Regno Unito (39%) e negli Stati Uniti (33%).
“I consumatori vogliono processi assicurativi semplici e trasparenti – ha affermato Bee Nookala, Principal Marketing Manager, Insurance Solutions presso UserTesting – Mentre i consulenti umani rimangono essenziali, l’intelligenza artificiale offre agli assicuratori un modo per aiutare i clienti a gestire polizze complesse in modo più efficiente, a condizione che il supporto umano sia sempre un’opzione quando necessario”.
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