Viaffinity, società specializzata in tecnologia e programmi di embedded insurance, ha lanciato Via, una piattaforma che consente ai partner SaaS di integrare l’offerta assicurativa nei software utilizzati dai clienti per gestire la propria attività. Nel dettaglio, la nuova soluzione combina un assistente basato sull’intelligenza artificiale conversazionale, strumenti per la distribuzione e funzionalità pensate per semplificare l’integrazione tecnica. La piattaforma nasce dall’esperienza maturata da Viaffinity nella realizzazione e nella gestione di programmi di assicurazione integrata per operatori del settore software. L’obiettivo è consentire ai partner di sviluppare e ampliare la propria offerta, riunendo in un unico ambiente l’interazione con il cliente e la gestione operativa e commerciale.
Un assistente assicurativo integrato nel software
Per il cliente finale, il principale elemento di novità è un assistente assicurativo accessibile direttamente dal software che utilizza per lavorare. Il sistema sfrutta le informazioni sull’attività e sulle operazioni disponibili nella piattaforma del partner per aiutare l’utente a comprendere i propri bisogni assicurativi, porre domande, esaminare le coperture pertinenti e orientarsi nel percorso di acquisto.
“Le piattaforme software con cui lavoriamo conoscono già bene i loro clienti: quale lavoro svolgono, come la loro attività sta cambiando, cosa richiedono i loro contratti. Via mette a frutto queste informazioni – ha dichiarato Geoff Ward, cofondatore e Chief Technology Officer di Viaffinity – Invece di un generico banner richiedi un preventivo, il cliente visualizza la copertura assicurativa di cui ha effettivamente bisogno, nel momento in cui ne ha bisogno”.
Più visibilità sulla distribuzione
Sul versante dei partner, Via mette a disposizione strumenti per monitorare l’andamento del portafoglio assicurativo e della pipeline commerciale, seguendo clienti, preventivi e polizze lungo il ciclo di vita del rapporto assicurativo. Secondo quanto comunicato dalla società, inoltre, la piattaforma permette inoltre di individuare segnali di interesse e propensione all’acquisto e di evidenziare opportunità di proposta di ulteriori coperture. Le informazioni operative già presenti nei software diventano così una risorsa per rendere più pertinente l’offerta e fornire ai partner una maggiore visibilità sui risultati della distribuzione.
A queste funzionalità si affiancano strumenti tecnici per configurare e visualizzare in anteprima l’esperienza del cliente e verificare il funzionamento delle integrazioni. Per i team di sviluppo sono disponibili funzioni di implementazione e debugging, oltre a una configurazione assistita dall’IA, pensata per agevolare il lavoro con gli assistenti di programmazione.
Dai moduli di preventivazione a un’offerta contestuale
Via costituisce la base tecnologica di quello che Viaffinity definisce Embedded Insurance 2.0: un modello che combina dati operativi delle piattaforme, intelligenza artificiale e competenze assicurative per proporre coperture più aderenti alle esigenze dei clienti.
Il passaggio descritto dalla società è dall’inserimento di un modulo di preventivazione nel software all’utilizzo delle informazioni già disponibili per accompagnare il cliente nella scelta assicurativa. Per i partner SaaS, la proposta punta a generare ricavi ricorrenti e rafforzare la fidelizzazione, mentre Viaffinity gestisce l’infrastruttura assicurativa sottostante. Il caso NetVendor ne mostra un’applicazione concreta: intercettare una carenza di copertura durante la verifica dei requisiti di un fornitore e consentirgli di intervenire nello stesso ambiente di lavoro.
