IVASS, al via il nuovo mystery shopping europeo sulle polizze danni online

L’IVASS prende parte al secondo esercizio congiunto di mystery shopping nel settore assicurativo europeo, coordinato dall’EIOPA. L’iniziativa coinvolge dieci Stati membri, tra cui l’Italia, e si basa su una metodologia condivisa sviluppata a livello europeo insieme alle Autorità nazionali di vigilanza.

La nuova campagna si concentrerà sulle modalità di vendita online delle polizze danni, un ambito sempre più rilevante per il mercato assicurativo e per la tutela dei consumatori. I risultati saranno pubblicati nella prima metà del 2027 e, come già avvenuto in passato, offriranno un quadro comparabile tra i diversi Paesi europei, utile a individuare criticità e rafforzare gli strumenti di protezione degli assicurati.
Il precedente esercizio, avviato nel 2024 e dedicato ai prodotti assicurativi vita, aveva evidenziato un generale rispetto delle regole di distribuzione, ma anche alcune aree di miglioramento, in particolare sul fronte della trasparenza e della qualità della consulenza fornita ai clienti.

Mistery shopping è uno strumento di indagine che aiuta ad analizzare le modalità di vendita dei prodotti assicurativi e a valutarne eventuali rischi e opportunità sempre avente a mente la tutela del consumatore.