Cover Genius, piattaforma di embedded insurance, ha annunciato l’avvio di una collaborazione con la compagnia aerea Ryanair per offrire ai suoi clienti una soluzione assicurativa viaggio, integrata e quindi acquistabile direttamente nella fase di prenotazione del volo.
“Con i nostri dati, che rivelano che i viaggiatori sono insoddisfatti delle attuali coperture offerte, potremo aiutare Ryanair a colmare le attuali lacune esistenti nella protezione dei viaggi – ha dichiarato Peter Smith, vicepresidente delle partnership strategiche di Cover Genius – Il nostro ineguagliabile NPS post-reclamo consentirà alla compagnia di offrire ai propri viaggiatori una customer experience personalizzata.”
Questa partnership nasce da un sondaggio realizzato sulle assicurazioni di viaggio in cui si rileva che il 30% dei viaggiatori italiani ha intenzione di abbandonare il proprio attuale partner assicurativo per i viaggi a causa dell’insoddisfazione per la copertura e per le situazioni di reclamo. Il sondaggio, condotto da Momentive.ai, e commissionato da Cover Genius ha osservato 521 viaggiatori italiani per capire meglio le loro opinioni riguardo l’assicurazione di viaggio, i loro canali preferiti per ottenerla, e la loro esperienza quando presentano un reclamo.
La maggioranza dei viaggiatori italiani (49%) preferirebbe acquistare l’assicurazione di viaggio direttamente dal proprio fornitore o agente di viaggio. Confrontando gli acquisti recenti con le preferenze di acquisto futuro per le assicurazioni di viaggio, il 69% delle persone che hanno acquistato un’assicurazione tramite il proprio operator lo farebbe di nuovo. Inoltre, i risultati mostrano che, mentre il 57% dei viaggiatori italiani ha ottenuto un’assicurazione di viaggio per proteggersi da problemi legati alla pandemia a partire da marzo 2020, più di un quarto (29%) di questi viaggiatori si è visto rifiutare le richieste di risarcimento per problemi legati alla pandemia.
“Dall’inizio di Covid-19, il tasso di adesione alla nostra rete di partner di viaggio ha visto un aumento del 647%, dimostrando l’accelerazione del bisogno di protezione – ha commentato Peter Smith, VP Strategic Partnerships – Travel per Cover Genius – Nell’ambiente odierno, le principali aziende digitali e digitalmente abilitate – siano esse compagnie aeree, OTA, compagnie di crociera o anche banche e fintech – hanno bisogno di appoggiarsi alle insurtech per realizzare una protezione su misura per i clienti, piuttosto che affidarsi alle tradizionali compagnie assicurative e ai sistemi legacy per gestire la protezione ai propri clienti in caso di necessità”.
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