Duck Creek ha lanciato Duck Creek Agentic First Notice of Loss (FNOL), una soluzione basata sull’intelligenza artificiale (IA) che trasforma la gestione delle richieste di indennizzo in un’esperienza intelligente e in tempo reale.
“La prima notifica di sinistro definisce l’intero percorso di gestione del sinistro – ha affermato Jose Lazares, Chief Product Officer di Duck Creek – Con Agentic FNOL, le compagnie assicurative possono sostituire i processi di acquisizione frammentati e manuali con un’esperienza intelligente che acquisisce le informazioni corrette, verifica la copertura, identifica tempestivamente i potenziali problemi e indirizza ogni sinistro alla fase successiva appropriata. Questo consente ai team addetti alla gestione dei sinistri di concentrarsi maggiormente sulle decisioni e sulle interazioni con i clienti in cui la loro competenza ha il maggiore impatto.”
Come funziona FNOL
Basato sulla piattaforma di intelligenza artificiale Agentic di Duck Creek, Agentic FNOL utilizza agenti di intelligenza artificiale orchestrati ed estensibili per acquisire, convalidare, arricchire e instradare le richieste di risarcimento attraverso canali digitali, di conversione da voce a testo e mobili. Grazie all’esperienza digitale del cliente, Agentic FNOL consente ai richiedenti di segnalare un sinistro con parole proprie, anziché dover compilare un modulo rigido. La soluzione riconosce gli input in linguaggio naturale, individua le domande di approfondimento più appropriate e genera in pochi secondi un fascicolo di sinistro strutturato, completo e pronto per essere esaminato dal perito.
Nel dettaglio, dalla prima descrizione di un sinistro, la soluzione è in grado di verificare la copertura assicurativa, valutare la gravità dei danni e i rischi legali, e identificare anomalie nelle caratteristiche del sinistro senza necessità di inserimento manuale dei dati. Il sistema inoltre è in grado di confrontare le circostanze segnalate, le immagini inviate, i dati della polizza e l’intera documentazione relativa al sinistro per individuare eventuali incongruenze che potrebbero richiedere un’analisi più approfondita. Ogni valutazione basata sull’IA viene registrata, con le eccezioni segnalate per la revisione umana, in modo che i periti possano avviare conversazioni informate con i richiedenti e concentrarsi sul supporto e sulla risoluzione del problema, anziché sulle incombenze amministrative.
“Per anni, i periti assicurativi hanno iniziato a lavorare su sinistri incompleti, non verificati e privi di contesto fondamentale, generando un lavoro di follow-up manuale che aumenta i costi e ritarda il percorso di risoluzione per il richiedente – ha affermato Ella Jurotte, Senior Director, Product Management di Duck Creek – Con Agentic FNOL, l’arricchimento inizia nel momento stesso in cui viene segnalato un sinistro. Quando un perito apre la pratica, la copertura assicurativa è già stata verificata, i segnali di anomalia sono stati valutati e il sinistro è stato indirizzato alla fase successiva corretta. Ciò consente ai periti di dedicare più tempo a decisioni informate e a interazioni significative con i richiedenti, offrendo al contempo un’esperienza più rapida e coerente fin dalla prima notifica del sinistro.”
