Xceedance, fornitore globale di soluzioni tecnologiche per il settore insurance, ha annunciato di aver riportato un aumento di efficienza del 35-50% nelle operazioni assicurative grazie all’orchestrazione basata sull’intelligenza artificiale. Il risultato, spiega la società in una nota, è stato raggiunto utilizzando il modello operativo proprietario Orchestrated Intelligence, e IAN, l’ambiente di sviluppo di agenti per il settore assicurativo di Xceedance.
Nelle attività di agenzia e di intermediazione, i processi migrati su IAN hanno portato a un miglioramento dell’efficienza di circa il 35% dal momento del lancio. Con la maturazione di queste implementazioni, alcune si stanno ora avvicinando al 50%. Xceedance sta riscontrando lo stesso andamento nel supporto alla sottoscrizione per le compagnie di assicurazione per rischi speciali e in eccesso. L’azienda sta inoltre implementando l’intelligenza artificiale su larga scala nelle operazioni di amministrazione dei sinistri per conto terzi (TPA), dove il volume di lavoro ripetitivo è elevato.
Una parte significativa dei vantaggi deriva dal continuo perfezionamento dei flussi di lavoro basati sull’intelligenza artificiale da parte dei membri del team Xceedance: correggono i risultati, risolvono le eccezioni che l’IA non è in grado di gestire e integrano tali conoscenze nei flussi di lavoro e nelle configurazioni degli agenti. Con la maturazione dei processi, una maggiore percentuale di lavoro di routine può essere completata automaticamente, consentendo ai team di concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto.
Xceedance sta implementando l’intelligenza artificiale in tutte le sue attività da oltre un anno, e questo lavoro ha cambiato il modo in cui l’azienda vende e prezza i suoi servizi. Si sta allontanando dai contratti basati sull’impegno per adottare contratti basati sulle transazioni e sui risultati. I clienti pagano sempre più spesso per una polizza emessa, una richiesta di risarcimento elaborata o una pratica approvata, piuttosto che per le ore lavorate.
Insieme, Orchestrated Intelligence e IAN hanno creato un catalogo di oltre 120 agenti assicurativi che coprono diverse aree, tra cui gestione sinistri, sottoscrizione, modellazione dei rischi catastrofali, finanza e contabilità, e gestione dei dati. Ogni agente è stato sviluppato per una singola micro-attività assicurativa, come la classificazione di una richiesta di assicurazione, l’estrazione di campi da un’analisi dei sinistri o la riconciliazione dei dati finanziari. Il catalogo è disponibile “pronto all’uso”, consentendo alla maggior parte dei clienti di iniziare a utilizzare agenti già in esecuzione su volumi di dati reali. Il catalogo continua ad espandersi man mano che Xceedance applica IAN a ulteriori processi e flussi di lavoro assicurativi.
“La difficoltà nel settore assicurativo non sta nel creare un agente. Sta nel sapere cosa dovrebbe fare l’agente e poi gestirne centinaia senza perdere il controllo”, ha affermato Arun Balakrishnan , Presidente del Gruppo e Amministratore Delegato di Xceedance. “È per questo che abbiamo creato IAN. Possiamo progettare un agente dedicato per una specifica attività assicurativa, metterlo in pratica e gestirlo su larga scala, in settimane anziché in trimestri. E sappiamo a cosa indirizzarlo, perché abbiamo trascorso tredici anni a svolgere questo lavoro in prima persona. L’Intelligenza Orchestrata è il modo in cui tutto si integra: i nostri collaboratori, lo studio degli agenti e il software, che forniscono il risultato desiderato sullo stesso progetto.”
