Le ondate di grandine che nelle ultime settimane hanno interessato diverse aree del territorio nazionale hanno messo alla prova il parco auto italiano, lasciando centinaia di automobilisti con veicoli danneggiati e la necessità urgente di ripristinare la sicurezza e la funzionalità dei propri mezzi. In questo contesto Carglass, marchio del Gruppo Belron e leader mondiale nella riparazione e sostituzione dei cristalli, ha risposto con l’attivazione di una task force dedicata nelle zone maggiormente colpite, mettendo in campo un’operatività straordinaria per ridurre al minimo i tempi di attesa e garantire la continuità del servizio anche nelle fasi di picco.
Le aree al centro dell’intervento comprendono San Benedetto del Tronto, l’area della Brianza, Brescia, Mantova, Crema e Cremona, Lodi e Ferrara — circa 20 centri che, nell’arco dell’ultima settimana, hanno concentrato il 50% del totale delle richieste ricevute dalla rete Carglass a livello nazionale. Un dato che restituisce con chiarezza la dimensione dell’impatto: i centri coinvolti hanno registrato volumi di lavoro fino a dieci volte superiori rispetto alla normale operatività, impegnando quotidianamente sul territorio in media tra le 120 e le 130 risorse.
Sul fronte degli orari, i centri delle aree più colpite hanno esteso significativamente la propria operatività: a San Benedetto del Tronto il servizio è stato garantito fino alle 23:00 attraverso turnazioni dedicate. Sul fronte delle risorse umane, l’azienda ha proceduto a una riallocazione dei tecnici dalle aree non interessate dagli eventi verso i centri sotto pressione, potenziando le figure amministrative e rafforzando la copertura durante il fine settimana, con apertura straordinaria del contact center nelle giornate di domenica 19 e 26 luglio dalle 9:00 alle 18:00.
La pressione sulle strutture è chiaramente leggibile anche nei dati digitali: Carglass ha rivelato, nella settimana a partire dal 17 luglio, un traffico sul proprio sito più che raddoppiato rispetto al periodo precedente, mentre le richieste di appuntamento online sono quasi triplicate. Il contact center della società ha gestito un incremento dei contatti pari a +150% rispetto alla settimana precedente, con un potenziamento delle ore lavorative nei giorni feriali per far fronte al volume straordinario di richieste.
Sul fronte logistico, Origlass — la società di distribuzione logistica di Belron Italia — ha operato a pieno regime sin dal primo giorno, gestendo quotidianamente un numero di cristalli quasi doppio rispetto alla media giornaliera, con volumi concentrati nelle aree più colpite. La disponibilità dei materiali è stata garantita dall’elevato livello di stock presso il magazzino centrale di Origgio e dal continuo replenishment da parte dei fornitori. A partire da lunedì verrà introdotto anche un turno notturno dedicato, con l’obiettivo di ottimizzare ulteriormente le movimentazioni interne.
I risultati di questa mobilitazione sono già misurabili: il 70% delle richieste ricevute ha già un appuntamento fissato e circa il 25% degli interventi è stato completato. Carglass prevede di smaltire la maggior parte delle lavorazioni entro la metà di agosto.
“Quello che stiamo vivendo in queste settimane non è un’emergenza straordinaria: è la nuova normalità – ha dichiarato Frederico Santos, General Manager di Belron Italia – Solo nei primi cinque mesi del 2026 sono stati censiti 950 eventi grandinigeni distribuiti su 758 comuni italiani, e la stagione estiva — storicamente la più critica — era ancora davanti a noi. Nella sola giornata del 20 luglio chicchi grandi come palline da ping pong hanno colpito ripetutamente le stesse aree tra Cremona e la Bassa Piacentina; il 21 luglio una violenta grandinata ha lasciato sull’A13, all’altezza di Ferrara, decine di auto ferme con parabrezza e finestrini in frantumi. Sono esattamente i territori in cui la nostra task force è attiva in questo momento. Quando un evento così colpisce centinaia di automobilisti in poche ore, la nostra priorità è una sola: essere presenti, con le persone giuste, nel minor tempo possibile. I tecnici riallocati, gli orari estesi, la logistica potenziata in queste settimane sono la misura concreta di questo impegno”.
