Il Gruppo De Pasquale, specializzato in advanced outsourcing per il mercato assicurativo, ha presentato un nuovo modello di outsourcing per guidare la crescita del business attraverso un approccio integrato e consulenziale in termini di innovazione, competenze e sostenibilità dei processi.
Secondo la società, il ruolo dell’outsourcer “sta subendo un profondo cambiamento soprattutto nella value proposition e nell’approccio al cliente, trasformandosi da mero fornitore esterno ed esecutore di attività a basso valore aggiunto, spesso dislocato off shore, oggi l’outsourcer assume il ruolo di Partner strategico”. In questo nuovo contesto, l’outsourcer, oltre ad ottimizzare le risorse e assicurare flessibilità organizzativa, deve avere la capacità di offrire innovazione di prodotto/servizio e processo attraverso l’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale e altre tecnologie all’avanguardia integrate nella gestione dell’operatività e aiutare nel miglioramento della customer experience e della competitività.
“Il ruolo di Partner strategico – spiega l’azienda in una nota – richiede inoltre profonda conoscenza del settore in cui si propone, anche in termini di normative di riferimento e caratteristiche distintive del contesto socio-economico in cui operano le aziende clienti, per questo è necessario pensare a un nuovo modello di outsourcing dove l’integrazione di più fattori chiave diventi a sua volta acceleratore di processo”.
“Da sempre crediamo nel valore aggiunto generato alla clientela dalle sinergie; non solo tra società partner del Gruppo De Pasquale, Sint, Winflow, Sanmarco Consuting e Come Stai, ognuna specializzata in specifiche aree di business, ma anche tra i nostri team interni (con know-how specialistico su processi, tecnologia ed esigenze dei settori presidiati) e i team specialistici (esperti in tecnologia avanzata worldwide e gestione dati) dislocati off shore e, nel nostro caso specifico, in India – afferma Denise De Pasquale, Direttore Generale del Gruppo De Pasquale – È grazie a questo approccio che abbiamo creato LiveClaim, il nostro servizio innovativo per la gestione dei sinistri real time e full digital e la nostra piattaforma tecnologica proprietaria, che incorpora RPA, machine learning, chat bot, con cui supportiamo da anni aziende note in diversi mercati, incrementandone l’efficienza, la competitività e la capacità di governare le sfide del mercato. Tutto ciò rappresenta l’espressione concreta della nostra capacità di dialogo e collaborazione fattiva sia con le nostre aziende clienti in una logica di local outsourcing, sia con i centri tecnologici specialistici off shore”.
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