Negli ultimi anni, il panorama tecnologico è stato attraversato da numerose innovazioni, ma poche hanno avuto un impatto così rapido e pervasivo come l’intelligenza artificiale generativa. A differenza di tecnologie precedenti come blockchain o Internet of Things, che hanno richiesto anni per trovare applicazioni concrete, l’adozione dei LLM (Large Language Models) è avvenuta a una velocità sorprendente.
L’Insurtech Day, giunto alla sua quarta edizione e organizzato dall’Italian Insurtech Association (IIA), sarà un’importante occasione per approfondire questo fenomeno. L’evento si terrà a Milano presso Le Village by Crédit Agricole, in Corso di Porta Romana 61, il 17 settembre. Sarà un momento di confronto su come il mercato assicurativo stia rapidamente integrando queste nuove tecnologie. L’evento vedrà la partecipazione di leader del settore, innovatori tecnologici e start-up emergenti, tutti impegnati a condividere esperienze, studi di casi e soluzioni concrete per affrontare le sfide del futuro. Oggi, tutti gli attori del settore sono ormai consapevoli del potenziale degli LLM, con molte realtà che hanno già destinato budget significativi, spesso superiori ai 100.000 euro, per esplorarne le applicazioni. In soli 12 mesi, sono già emersi use case concreti, evidenziando una reattività senza precedenti rispetto alle innovazioni passate, pensiamo alla block chain o all’IoT.
Questo rapido sviluppo rappresenta una transizione fondamentale: siamo passati da un mercato in cui la tecnologia era vista come uno strumento accessorio, a uno in cui la competizione si gioca sulla capacità di sfruttare al meglio le nuove tecnologie. L’intelligenza artificiale non è più solo un argomento di discussione, ma uno strumento concreto per arricchire sia l’economia che il tessuto sociale. Le applicazioni dell’IA spaziano dall’ottimizzazione dei processi aziendali fino all’offerta di servizi personalizzati, aumentando significativamente la qualità delle interazioni con i clienti. Le compagnie assicurative si trovano ad affrontare trasformazioni essenziali, introducendo nuovi profili professionali e collaborando con fornitori di tecnologie smart per offrire servizi che spaziano dalla sicurezza alla salute.
La trasformazione tecnologica derivante dall’AI
L’avvento dell’intelligenza artificiale sta infatti portando una trasformazione su larga scala, integrandosi in tutti gli ambiti strategici del comparto assicurativo, dall’offerta alla distribuzione, fino all’assistenza clienti, sempre più evoluta. Secondo le stime di IIA, entro il 2030 il 50% delle polizze assicurative emesse conterranno una componente di AI, a dimostrazione di quanto sia pervasiva questa tecnologia. Questa diffusione permetterà alle assicurazioni di anticipare i bisogni del consumatore, analizzando in modo predittivo i dati per offrire soluzioni proattive.
Durante l’evento, verranno affrontati temi cruciali che spaziano dal ramo salute, alla casa e alla mobilità, settori che grazie alla tecnologia stanno subendo profonde evoluzioni. Saranno presentate due ricerche commissionate da IIA, la prima in collaborazione con Bime Consulting intitolata “Intelligenza Artificiale e Assicurazioni Salute: Opportunità di crescita e volano per l’integrazione pubblico-privato”, e la seconda, in collaborazione con EY, “Distribution (Re) Generation: L’impatto dell’IA Generativa sulla distribuzione e gli investimenti attesi”. Questi studi esplorano come l’intelligenza artificiale stia riscrivendo le modalità di fruizione delle assicurazioni, rendendo sempre più centrali i servizi offerti.
Focus su servizi, salute e distribuzione
Oggi, le assicurazioni devono concentrarsi sui servizi per mantenere la loro competitività. La centralità del servizio, infatti, è passata dal 36% del 2020 al 70% del 2024 in termini di percezione del consumatore, una tendenza guidata dall’offerta di soluzioni sempre più tailor made. Questa evoluzione testimonia come i clienti siano sempre più esigenti e desiderino prodotti su misura, che rispondano alle loro necessità individuali in modo dinamico. In particolare, la ricerca di IIA condotta da Bime Consulting, ha evidenziato come il 92% del campione ritiene che l’intelligenza artificiale migliorerà i servizi salute offerti ai clienti, e il 67% la vede come un valido strumento per supportare l’efficacia degli intermediari.
Opportunità e criticità per la distribuzione
Il report IIA-EY sul tema distributivo fornirà un’analisi approfondita sulle opportunità e criticità nell’adozione dell’IA Generativa, con particolare attenzione all’attuale riserbo culturale e tecnologico che frena una più ampia implementazione. Saranno esaminati i costi e i benefici legati all’introduzione di questa tecnologia nel settore della distribuzione assicurativa. Questo rappresenta un passaggio critico: l’adozione della tecnologia richiede un cambiamento culturale significativo, che va oltre la semplice implementazione tecnica, per coinvolgere anche una maggiore fiducia e apertura da parte degli intermediari.
Innovazioni per Casa e Mobilità
L’evento dedicherà un ampio spazio ai settori della casa e della mobilità, trattando temi come l’uso dell’AI per la valutazione dei rischi immobiliari e atmosferici, e l’evoluzione dei prodotti assicurativi. Si discuterà inoltre dell’impatto delle tecnologie climatiche e delle soluzioni sostenibili per proteggere i beni immobiliari dai cambiamenti climatici. Per la mobilità, verranno analizzate le nuove tecnologie che stanno trasformando il settore, con esempi pratici come Telepass, e le sfide per i giovani conducenti.
L’intelligenza artificiale è destinata a rivoluzionare molti aspetti del comparto assicurativo, che già oggi sta vivendo una fase avanzata di integrazione tecnologica, soprattutto in termini di riduzione dei costi operativi ed efficienza. Per far fronte alle mutevoli esigenze dei consumatori, le compagnie devono evolversi in veri e propri ecosistemi assicurativi, dove la copertura assicurativa non è più solo una garanzia economica, ma un pacchetto completo di prevenzione, riparazioni e assistenza continuativa.
L’appuntamento con l’Insurtech Day sarà l’occasione per confrontarsi su queste sfide e opportunità, esplorando come il settore assicurativo possa continuare a innovarsi e rispondere in maniera proattiva alle esigenze dei clienti, costruendo nuovi portafogli di offerta e migliorando la qualità dei servizi.
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